سياسة المرتجعات والمبالغ المستردة (لعملاء B2B)

تاريخ السريان: 24 يونيو 2026 | آخر تحديث: 24 يونيو 2026 | المراجعة القادمة: يونيو 2027

1. نظرة عامة

نظرًا لطبيعة منتجات التبغ الخاضعة للرقابة وعمليات التجارة الدولية بين الشركات (B2B)، تطبق شركة CAGS سياسة صارمة للمرتجعات والمبالغ المستردة.

2. إلغاء الطلبات

لا يجوز إلغاء الطلبات المؤكدة كتابيًا دون موافقة كتابية صريحة من CAGS. قد تخضع أي إلغاءات معتمدة لرسوم إلغاء تصل إلى 20% من إجمالي قيمة الطلب لتغطية تكاليف الإنتاج الإدارية والمتكبدة.

3. شروط الإرجاع

يتم قبول المرتجعات فقط في الحالات التالية:

• عيوب التصنيع الموثقة والواضحة.
• أضرار الشحن الكبيرة التي حدثت أثناء وجود البضائع تحت مسؤوليتنا (وفقًا لشروط Incoterms المتفق عليها).
• وجود تناقض جوهري وملحوظ بين المنتجات المسلمة والمواصفات المتفق عليها.

4. إجراءات تقديم المطالبة

يجب تقديم جميع مطالبات الإرجاع كتابيًا إلى info@cagstobacco.com في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم المؤكد. يجب أن تتضمن المطالبة وصفًا تفصيليًا للمشكلة وأدلة فوتوغرافية واضحة ووثائق الشحن ذات الصلة.

5. المبالغ المستردة والاستبدال

عند فحص واعتماد مطالبة الإرجاع، ستقوم CAGS وفقًا لتقديرها الخاص بتقديم شحنة بديلة للمنتجات المعيبة أو إصدار إشعار دائن (Credit Note) لاستخدامه في الطلبات المستقبلية. يتم إصدار المبالغ المستردة نقدًا أو إلى طريقة الدفع الأصلية فقط في ظروف استثنائية للغاية وبموافقة الإدارة العليا.